De belangrijkste barrière ten aanzien van online / mobiel bankieren maar ook digitale betaalmiddelen is het gevoel van onveiligheid. Dit gevoel speelt veel harder bij ouderen dan bij jongeren. We zien ook dat 6 op 10 Belgen akkoord gaat met het doorgeven van kaartgegevens bij een online aankoop. Iets minder Belgen, namelijk 45%, gaat akkoord met het doorgeven van kaartgegevens aan Big Techs zoals Apple en Google. Opnieuw speelt angst voor misbruik en een gevoel van onveiligheid hier mee.
We zien dit ook terugkomen in het vertrouwen dat Belgen stellen in verschillende aanbieders: Banken moeten daar het hoge vertrouwen als aanbieders van betaaloplossingen delen met een flink concurrenten. Tegelijk genieten de Big Techs minder vertrouwen, en worden ook technologiebedrijven en online banken minder vertrouwd.
Wanneer we kijken naar innovatie, dan blijkt de Belg hier vrij traditioneel. Betalen via QR code, achteraf betalen van online bestellingen en kassaloos winkelen spreken het meest aan. Terwijl er voor een heel aantal betaaltechnieken zoals het gebruik va Voice Payments, biometrische betaalmogelijkheden of Direct Payments via sociale media nog weinig animo is, zien we wel opvallend veel interesse voor verschillende afterpay-betaalmogelijkheden. De Belg heeft dus zeker interesse in andere betaalmogelijkheden in de toekomst!