Dans le cadre de la recherche sur l'expérience client, nous mesurons la satisfaction et la fidélité de la clientèle. C'est souvent un indicateur important pour mesurer la qualité et le succès de l'entreprise.

Des clients satisfaits conduisent à un résultat opérationnel plus positif:
  • Les clients satisfaits restent plus fidèles à votre marque (fidélité).
  • Les clients satisfaits sont votre meilleur signe: ils recommandent vos produits ou services plus rapidement aux personnes vivant dans leur environnement (bouche à oreille).
  • Conserver les clients (satisfaits) est moins cher que d’attirer de nouveaux clients.

Grâce à la recherche, vous pouvez vérifier si vos clients sont satisfaits et comment ils pensent de vos produits, services, ... Cela peut être lié à la satisfaction transactionnelle, où vous mesurez la satisfaction après un moment de contact donné. Mais il peut aussi s'agir de satisfaction relationnelle, où vous examinez la satisfaction de la relation et en tracez divers aspects.

L'accent mis dans la recherche sur l'expérience client:

Nous pouvons mettre l'accent sur différents besoins en fonction de vos besoins spécifiques:

  • Satisfaction classique
  • Enquête NPS - Quels clients recommanderiez-vous?
  • Cartographier "l'expérience" ou l'expérience vécue par les clients.

Vous devez effectuer régulièrement des recherches sur l'expérience client. Après tout, les besoins des clients changent régulièrement. Des mesures régulières (annuelles ou semestrielles) vous permettent également de mieux suivre les résultats de certaines actions et de garder le doigt sur le pouls.

Pour ce type de recherche, nous partons souvent de bases de données clients au sein desquelles l’opinion de groupes ou segments cibles définis en interne peut également être cartographiée. Cela vous permet de mieux comprendre comment vos différents segments de clientèle perçoivent votre marque, vos produits et vos services.

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Agence de recherche flexible et précise. Avec DataSynergy, vous êtes assuré d’un très bon suivi du projet, du début à la fin. Nous aimons travailler avec DataSynergy car ils sont extrêmement flexibles, précis et parviennent à réfléchir et à rapporter des histoires à partir des données obtenues.- Tamara VAN WEVERBERG - Relations clients - Expert en informations client
Tous nos projets avec DataSynergy se sont révélés être des succès : nous apprécions plus particulièrement l'empathie dans le contact, l'écoute de nos besoins, ainsi que la réelle qualité des analyses et le respect des arrangements (timing, budget, ...). DataSynergy est l'un de nos partenaires de confiance.- Valérie BLANPAIN - Directrice Recherche marketing Groupe Colruyt
Une agence telle que DataSynergy est une bouffée d’air frais dans le paysage actuel des grandes agences de recherche. Chaque fois que nous collaborons avec DataSynergy, ils sont impliqués en tant que véritables partenaires du projet de recherche: ils réfléchissent de manière créative et en profondeur à la façon de convertir des questions commerciales complexes en un concept de recherche, ils font le lien avec des recherches antérieures, effectuent des analyses statistiques. en vue d'une utilisation pragmatique des résultats et en aidant à les faire vivre de manière professionnelle pour la direction et l'ensemble de l'entreprise. De plus, leur connaissance approfondie des études de marché, leur enthousiasme et leur grande réactivité nous rendent très heureux de travailler avec DataSynergy.- Karin Schreurs - Gestionnaire de terminal - Brussels Airport Company