Customer Experience onderzoek

Customer Experience onderzoek

Binnen customer experience onderzoek meten we tevredenheid en loyaliteit van klanten. Voor veel bedrijven is klanttevredenheid immers een belangrijke KPI (Key Performance Indicator) om de kwaliteit en het succes van het bedrijf te meten.


Tevreden klanten leiden tot een positiever bedrijfsresultaat:


• Tevreden klanten blijven gemakkelijker trouw aan uw merk (loyaliteit).
• Tevreden klanten zijn uw beste uithangbord: ze bevelen uw producten of diensten sneller aan bij mensen in hun omgeving (mond-tot-mondreclame).
• Het behoud van (tevreden) klanten is goedkoper dan nieuwe klanten aantrekken.


Via onderzoek kan u nagaan of uw klanten tevreden zijn en hoe ze denken over uw producten, diensten, ... Dit kan zowel transactionele tevredenheid betreffen, waarbij u de tevredenheid na een bepaald contactmoment meet. Maar het kan ook gaan over relationele tevredenheid, waarbij u de tevredenheid over de relatie nagaat en verschillende aspecten in kaart brengt.


De klemtonen in Customer Experience onderzoek:


Volgens uw specifieke behoefte kunnen we verschillende klemtonen leggen:
• Klassieke tevredenheid,
• NPS-onderzoek – welke klanten zouden u aanbevelen?
• Het in kaart brengen van de "experience" of ervaring die klanten beleefden.


Customer experience onderzoek voert u best regelmatig uit. De behoeften van klanten veranderen immers regelmatig. Door regelmatige metingen (jaarlijks of halfjaarlijks) kan u ook beter het resultaat van bepaalde acties opvolgen en de vinger aan de pols houden.


Vertrekpunt:


Voor dit soort onderzoek vertrekken we vaak van klantenbestanden waarbinnen ook de mening van intern gedefinieerde doelgroepen of segmenten in kaart gebracht kunnen worden. Dit levert u inzicht in hoe uw verschillende klantensegmenten uw merk, producten en dienstverlening beleven.

DataSynergy BVBA | Jubellaan 70, 2800 Mechelen | +32(0)15 65 60 46 | BE0568.660.124 | Copyright © All Rights Reserved